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El repentino colapso de Spirit Airlines transforma las opciones de viaje, ya que las principales aerolíneas ofrecen tarifas reducidas para atraer a los clientes afectados, con plazos limitados para reprogramar sus vuelos.

Los mecanismos de recuperación varían: los reembolsos por reservas con tarjeta se procesarán automáticamente, mientras que las reservas realizadas a través de terceros deberán gestionarse mediante agentes, y los vales o créditos se verán afectados por el proceso de quiebra.

Se insta a los viajeros a actuar con rapidez para solicitar reembolsos conforme a la Ley de Facturación Justa de Crédito o a consultar con sus aseguradoras o servicios de protección de viaje que puedan cubrir la insolvencia. Aerolíneas como American, United, Southwest, Delta y JetBlue ofrecen ayuda mediante capacidad adicional, descuentos en las tarifas o equiparación de estatus, mientras que agencias como Hertz recomiendan transporte alternativo.

La situación también incluye apoyo para el personal de Spirit y una posible contratación acelerada a través de la red del Departamento de Transporte (DOT), con una perspectiva cautelosa en cuanto a los plazos y los reembolsos finales.

Southwest Airlines ofrece tarifas presenciales en mostrador del aeropuerto hasta el 6 de mayo para ayudar a los pasajeros de Spirit que se encuentran varados a reprogramar sus vuelos, mientras que United permite reservas en línea hasta por dos semanas en rutas superpuestas.

Los reembolsos de las reservas de Spirit realizadas con tarjeta de crédito o débito se procesarán automáticamente por Spirit como parte de su liquidación; quienes hayan reservado a través de agencias de terceros deberán solicitar el reembolso a través de dichas agencias.

Para pagos que no sean con tarjeta, como cupones, créditos o puntos, los reembolsos dependerán del proceso de bancarrota de Spirit y podrían demorar más o ser incompletos.

Se recomienda a los viajeros que soliciten la devolución del cargo a sus emisores de tarjetas de crédito, conforme a la Ley de Facturación Justa de Crédito, por servicios no prestados, y que revisen su seguro de viaje o las protecciones de su tarjeta de crédito que puedan cubrir la insolvencia o la interrupción del servicio.

La Liga Nacional de Consumidores (NCL) enfatiza la importancia de conservar recibos, confirmaciones, avisos de cancelación y correspondencia, y advierte que no todos los clientes recibirán reembolsos automáticamente, por lo que es fundamental tomar medidas proactivas.

American, United y Southwest indican que están ajustando su capacidad u ofreciendo rutas con aviones más grandes para acomodar a los pasajeros afectados, y existen iniciativas para ayudar al personal de Spirit con entrevistas y eventos de reclutamiento.

Hertz está anunciando opciones de alquiler de autos con descuento para proporcionar transporte terrestre alternativo, y las aerolíneas afiliadas planean ofrecer acuerdos preferenciales para los miembros de la tripulación afectados.